Dernière mise à jour : 18 août 2026. Garbee Patrimoine accorde une attention particulière à la qualité de son accompagnement. La procédure ci-dessous vous permet de formuler une réclamation et d’obtenir une réponse formalisée.

1. Contacter d’abord votre interlocuteur

Pour toute insatisfaction relative à l’accompagnement de Julien GARBE, Mandataire d’Intermédiaire en Assurance de Capfinances, vous pouvez adresser une réclamation écrite :

• par courriel : contact@patrimoine.garbee.fr ;
• par courrier : Julien GARBE — Garbee Patrimoine, 55 rue de l’Avenir, 76520 Boos.

Indiquez vos coordonnées, l’objet de la réclamation, les faits concernés et, si possible, les références utiles. Évitez de transmettre par courrier électronique des documents sensibles qui ne seraient pas nécessaires à l’examen initial.

2. Service Réclamations de partenaires

La réclamation peut également être adressée aux partenaires amenés en affaires.

Si la demande porte sur la gestion d’un contrat par une compagnie d’assurance, elle peut être transmise à cette compagnie afin qu’elle soit traitée par l’entité compétente.

3. Délais de traitement

Un accusé de réception est adressé dans un délai maximal de dix jours ouvrables à compter de l’envoi de la réclamation, sauf si une réponse complète est apportée dans ce délai. Une réponse est apportée dans un délai maximal de deux mois après réception de l’ensemble des éléments nécessaires à l’étude du dossier. En cas de circonstance particulière empêchant le respect de ce délai, le réclamant en est informé.

4. Médiation de la consommation

Après une première réclamation écrite et en l’absence de réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent, dans les conditions prévues par celui-ci :

La saisine du médiateur ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes. Les coordonnées du médiateur et les conditions de saisine peuvent évoluer ; la procédure actualisée de Capfinances demeure consultable sur sa page Réclamations.

5. Autorité de contrôle

L’activité d’intermédiation en assurance est soumise au contrôle de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09. L’ACPR ne se substitue toutefois ni au service de réclamation ni au médiateur pour régler un litige individuel.

6. Données liées aux réclamations

Les informations communiquées sont utilisées uniquement pour instruire la réclamation, respecter les obligations réglementaires et, si nécessaire, constater, exercer ou défendre des droits. Elles sont accessibles aux personnes habilitées et archivées pendant les durées réglementaires ou de prescription applicables.